SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN

Stasiun Pengisian Daya Listrik V-Green – Republik Indonesia

Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini (“S&K”) merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara PT VGreen Global Charging Station Investment Indonesia (“kami”, “milik kami”, “V-GREEN”) dan setiap individu maupun badan hukum yang menggunakan fasilitas pengisian daya (“Pengguna”, “Anda”, “milik Anda”).

S&K ini mengatur hak, kewajiban, serta tanggung jawab para pihak sehubungan dengan penyediaan dan penggunaan layanan pengisian daya kendaraan listrik V-Green serta layanan tambahan lainnya yang tersedia di Stasiun Pengisian Daya kami (secara bersama-sama disebut sebagai “Layanan”) di wilayah Republik Indonesia.

Pasal 1 – Definisi
Untuk keperluan S&K ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana disebutkan di bawah ini:

1. “Operator” / “Kami” berarti PT VGreen Global Charging Station Investment Indonesia, yaitu entitas yang berwenang dan ditunjuk untuk mengelola Stasiun Pengisian Daya V-Green di wilayah Republik Indonesia.
2. “Pengguna” / “Anda” berarti setiap individu atau badan hukum yang mengakses atau menggunakan Aplikasi, Situs Web, dan/atau Layanan sebagaimana berlaku.
3. “Stasiun Pengisian Daya” berarti lokasi fisik, peralatan, serta infrastruktur yang dirancang dan dikonfigurasi agar kompatibel secara teknis dengan kendaraan listrik merek VinFast dan digunakan untuk menyediakan Layanan.
4. “Kendaraan” berarti setiap kendaraan listrik merek VinFast yang memenuhi spesifikasi teknis yang disyaratkan untuk melakukan pengisian daya di Stasiun Pengisian Daya.
5. “Aplikasi” berarti aplikasi resmi berbasis seluler dan/atau web yang disediakan oleh Operator dan/atau mitra Operator untuk tujuan mengakses, mengelola, dan melakukan pembayaran atas sebagian atau seluruh Layanan.
6. “Kebijakan Penetapan Tarif” berarti kebijakan Operator yang mengatur perhitungan, penerapan, dan penyesuaian biaya atau imbalan atas Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada Tarif, biaya keterlambatan/penggantian, atau kompensasi, dan biaya lain yang berlaku. Kebijakan Penetapan Tarif diterbitkan dan diperbarui secara berkala oleh Operator melalui Situs Web dan/atau Aplikasi resmi, serta menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari S&K ini.
7. “Tarif” berarti jumlah biaya yang wajib dibayarkan oleh Pengguna atas Layanan, sebagaimana tercantum pada antarmuka Stasiun Pengisian Daya dan/atau Aplikasi pada saat penggunaan.
8. “Kerugian” berarti setiap kehilangan, kerusakan, atau cedera terhadap properti, peralatan, maupun hak pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian yang timbul akibat kelalaian, kesalahan, atau pelanggaran terhadap S&K ini.
9. “Situs Web” mencakup vgreencharge.id dan/atau situs atau portal lain yang ditunjuk oleh Operator untuk mempublikasikan informasi terkait layanan, kebijakan, pembaruan, serta untuk mengelola akun pengguna, mengakses layanan, dan berinteraksi dengan pelanggan. Nama domain tertentu dapat diperbarui dari waktu ke waktu atas kebijakan Operator dan akan diberitahukan melalui saluran resmi seperti Aplikasi atau pengumuman pada Stasiun Pengisian Daya.

Pasal 2 – Pengakuan dan Penerimaan Pengguna

1. Anda menyatakan bahwa memiliki kapasitas hukum penuh berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk menerima dan menyetujui S&K ini serta untuk melaksanakan dan mematuhinya. Dalam hal Anda merupakan individu, Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Anda berusia sekurang-kurangnya delapan belas (18) tahun.
2. Operator menempatkan keamanan akun Pengguna sebagai prioritas utama. Ketika Anda menggunakan akun, Pengguna wajib memperhatikan hal-hal berikut:
   a.    Menjaga kerahasiaan kata sandi Anda dan tidak memberitahukannya kepada pihak lain;
   b.    Tidak mengizinkan pihak mana pun untuk mengakses atau menggunakan akun Anda;
   c.    Bertanggung jawab penuh atas setiap kegiatan yang dilakukan melalui akun Anda beserta akibat yang timbul darinya, tanpa memperhatikan siapa yang melakukan tindakan tersebut;
   d.    Mengetahui bahwa Operator berhak menolak untuk memproses atau melaksanakan setiap pesanan atau transaksi apabila Operator mengetahui atau memiliki alasan yang wajar untuk menduga bahwa Pengguna telah memindahtangankan atau mengizinkan penggunaan akun Pengguna oleh pihak lain untuk alasan apa pun.
3. S&K ini, beserta seluruh kegiatan yang dikonfirmasi melalui akun Pengguna saat menggunakan Aplikasi atau Situs Web, merupakan perjanjian yang mengikat antara Pengguna dan Operator. Dengan mengakses, menghubungkan, atau menggunakan Aplikasi, Situs Web, dan/atau Layanan, Pengguna dengan ini secara tegas menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat sepenuhnya pada S&K ini. Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan dalam S&K ini, maka Pengguna tidak diperkenankan untuk mengakses, menghubungkan, atau menggunakan Aplikasi, dan Operator tidak dapat menyediakan Layanan kepada Pengguna melalui Aplikasi atau Situs Web.
4. Akses dan penggunaan Layanan oleh Pengguna tunduk pada penerimaan dan kepatuhan Pengguna terhadap kebijakan privasi milik Operator (“KEBIJAKAN PERLINDUNGAN DATA PRIBADI”, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari S&K ini) . Kebijakan tersebut mengatur ketentuan dan prosedur Operator mengenai pengumpulan, pemrosesan, penggunaan, dan pengungkapan informasi pribadi Pengguna saat menggunakan Aplikasi dan Situs Web. Pengguna disarankan untuk membaca Kebijakan Perlindungan Data Pribadi tersebut secara cermat.
5. Sepanjang Pengguna mengakui dan mematuhi S&K ini, Operator memberikan kepada Pengguna lisensi yang terbatas, bersifat pribadi, tidak eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut sewaktu-waktu untuk mengakses dan menggunakan Aplikasi, Situs Web, serta Layanan.

Pasal 3 – Ketentuan Umum

1. S&K ini berlaku bagi seluruh Pengguna.
2. Layanan hanya tersedia secara eksklusif untuk Kendaraan dalam ekosistem VinFast yang memenuhi spesifikasi teknis dari Stasiun Pengisian Daya, dan dapat diubah atau diperbarui dari waktu ke waktu oleh Operator atas kebijakannya sendiri.
3. Pengguna wajib setiap saat mematuhi S&K ini, seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia, serta setiap arahan yang sah yang dikeluarkan oleh Operator.
4. Operator berhak untuk menolak, menangguhkan, atau mengakhiri akses Pengguna terhadap Layanan apabila Pengguna melakukan pelanggaran terhadap S&K ini, tanpa mengurangi hak Operator untuk menempuh upaya hukum lainnya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pasal 4 – Penggunaan Stasiun Pengisian Daya

1. Tata Cara Penggunaan
   a.    Pengguna wajib memarkir Kendaraannya hanya pada tempat parkir (charging bay) yang telah ditentukan secara tertib dan sesuai ketentuan.
   b.    Pengguna wajib menjaga kebersihan di area Stasiun Pengisian Daya dan dilarang membuang sampah sembarangan.
   c.    Kendaraan harus dalam keadaan diam, aman, dan daya listrik dalam kondisi mati sebelum proses pengisian daya dimulai.
   d.    Pengguna wajib menghubungkan kabel pengisian daya hanya pada soket yang telah ditentukan, dengan memastikan sambungan yang tepat dan sesuai standar keselamatan.
   e.    Seluruh instruksi yang ditampilkan pada layar atau melalui Aplikasi wajib diikuti hingga proses pengisian daya selesai.
   f.    Setelah pengisian daya selesai, Pengguna wajib mengakhiri sesi pengisian, melepaskan konektor pengisian daya dengan aman, dan segera meninggalkan area charging bay agar dapat digunakan oleh Pengguna lain.
   Petunjuk mengenai tata cara penggunaan Stasiun Pengisian Daya, cara menghubungkan dengan Aplikasi, serta tata cara pembayaran disediakan dan diperbarui secara berkala pada Situs Web kami (secara bersama-sama disebut sebagai “Panduan Pengguna”). Pengguna dapat mengakses Situs Web kapan pun untuk memperoleh informasi terkini. Pengguna dengan ini mengakui bahwa Panduan Pengguna merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari S&K ini.
2. “SEBAGAIMANA ADANYA” dan “SESUAI KETERSEDIAANNYA”
   1. OPERATOR TIDAK MEMBERIKAN JAMINAN BAHWA APLIKASI ATAU KONTEN, LAYANAN, DAN FITURNYA AKAN BEBAS DARI KESALAHAN ATAU GANGGUAN, ATAU BAHWA SETIAP CACAT AKAN DIPERBAIKI. APLIKASI DAN SELURUH KONTENNYA DISEDIAKAN “SEBAGAIMANA ADANYA” DAN “SESUAI KETERSEDIAANNYA.”
   2. OPERATOR MENYANGKAL SEGALA BENTUK JAMINAN, BAIK YANG TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN ATAS KEAKURATAN, KEPATUHAN TERHADAP HAK PIHAK KETIGA, KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU. OPERATOR MELEPASKAN SEGALA BENTUK TANGGUNG JAWAB ATAS TINDAKAN, KELALAIAN, DAN PERBUATAN PIHAK KETIGA YANG TERKAIT DENGAN ATAU TIMBUL DARI PENGGUNAAN APLIKASI DAN/ATAU LAYANAN OLEH PENGGUNA.
   3. Pernyataan pembatasan tanggung jawab ini berlaku terhadap setiap kerusakan, tanggung jawab, cedera yang disebabkan oleh kegagalan kinerja, kesalahan, kelalaian, gangguan, penghapusan, cacat, keterlambatan dalam operasi atau transmisi, virus komputer, kegagalan jalur komunikasi, pencurian atau perusakan, atau akses tidak sah terhadap, perubahan, atau penggunaan data, baik yang timbul dari pelanggaran kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, maupun sebab lainnya.
3. Larangan Perilaku
   Pengguna DILARANG melakukan tindakan-tindakan sebagai berikut:
   1. Merokok, menyalakan api terbuka, membawa atau menggunakan bahan yang mudah terbakar atau meledak, atau mengoperasikan perangkat yang dapat menimbulkan percikan api di dalam atau di sekitar area Stasiun Pengisian Daya;
   2. Memarkir kendaraan di area charging bay tanpa melakukan proses pengisian daya aktif;
   3. Menghalangi atau menghambat akses ke Stasiun Pengisian Daya, atau mengganggu akses Pengguna lain terhadap Layanan;
   4. Merusak, melakukan vandalisme, memanipulasi, atau mencuri peralatan atau komponen apa pun yang terkait dengan Stasiun Pengisian Daya;
   5. Mengunduh Aplikasi dari sumber selain Google Play Store atau Apple App Store;
   6. Menggunakan akun milik Pengguna lain untuk mengakses layanan;
   7. Menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hokum atau dengan cara yang dapat menimbulkan bahaya bagi individu, properti, maupun lingkungan.
4. Ketentuan Keamanan
   1. Tombol henti darurat hanya boleh digunakan dalam keadaan darurat yang serius, termasuk namun tidak terbatas pada kejadian kebakaran, gangguan listrik, atau ancaman langsung terhadap keselamatan jiwa maupun properti.
   2. Pengguna wajib mematuhi seluruh tanda keselamatan, instruksi, dan pedoman operasional setempat yang tercantum di Stasiun Pengisian Daya, Situs Web, maupun Aplikasi.
   3. Dalam hal terjadi gangguan, kecelakaan, atau keadaan darurat, Pengguna wajib segera menghubungi layanan pelanggan Operator tanpa penundaan.

Pasal 5 – Diskon atau Promosi yang Berlaku

1. Diskon atau Promosi oleh Operator
   1. Operator dari waktu ke waktu dapat menawarkan promosi dengan fitur dan harga yang berbeda kepada Pengguna tertentu. Penawaran promosi tersebut tunduk pada S&K ini dan hanya berlaku bagi Pengguna tertentu sebagaimana disebutkan dalam setiap penawaran. Anda dapat memilih untuk berpartisipasi atau tidak dalam promosi tersebut.
   2. Apabila Pengguna memutuskan untuk berpartisipasi, maka Pengguna setuju bahwa promosi tersebut:
      1. Hanya dapat digunakan sesuai dengan tujuan yang sah dan ketentuan yang ditetapkan dalam penawaran promosi;
      2. Tidak dapat diperbanyak, dijual, ditransfer dengan cara apa pun, atau tersedia untuk publik, kecuali secara tegas diizinkan oleh Operator;
      3. Tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai atau bentuk ekuivalen lainnya; dan
      4. Tidak berlaku setelah tanggal kedaluwarsa sebagaimana disebutkan dalam penawaran.
   3. Operator memiliki hak tunggal dan penuh untuk menentukan ruang lingkup dan ketentuan kebijakan diskon dan promosi yang diberlakukan.
   4. Anda setuju untuk menggunakan setiap promosi sesuai dengan syarat yang berlaku, ketentuan, dan tujuan yang berlaku, serta tidak menyalahgunakan, menduplikasi, mengkomersialisasi, mentransfer, menggunakan untuk tujuan komersial, atau mengambil keuntungan yang tidak semestinya dari promosi dalam bentuk apa pun.
2. Promosi oleh Pihak Ketiga dan Hubungan Hukum
   Program diskon atau promosi atas Layanan apa pun dapat ditawarkan oleh badan hukum pihak ketiga yang memiliki hubungan hukum terpisah dengan Pengguna. Dalam hal demikian, ketentuan berikut berlaku:
3. Kecuali secara tegas dinyatakan secara tertulis oleh Operator, Operator tidak dianggap sebagai agen, perwakilan, maupun penjamin dari setiap entitas pihak ketiga yang menawarkan program promosi tersebut. Namun demikian, dalam keadaan tertentu, Operator dapat bertindak semata-mata sebagai penyedia jasa yang ditunjuk oleh pihak ketiga untuk melaksanakan Layanan dalam lingkup program promosi atau diskon tersebut. Dalam hal demikian, peran Operator terbatas hanya pada pelaksanaan teknis atau operasional dari Layanan, dan tidak bertanggung jawab atas syarat, ketentuan, maupun manfaat dari penawaran promosi tersebut, yang sepenuhnya diatur oleh hubungan hukum antara Pengguna dan pihak ketiga tersebut.
   1. Keberadaan penawaran promosi tersebut tidak dapat diartikan sebagai pembentukan kemitraan, dukungan, atau usaha patungan apa pun antara Operator dan pihak ketiga tersebut.
   2. Setiap hak, kewajiban, atau tanggung jawab yang timbul dari penawaran promosi tersebut sepenuhnya diatur oleh hubungan hukum antara Pengguna dan pihak ketiga. Operator tidak bertanggung jawab atas pemenuhan, keakuratan, atau keabsahan penawaran tersebut.
   3. Pengguna tidak diperkenankan menyalahgunakan, memanipulasi, atau mengklaim manfaat promosi secara curang. Operator berhak untuk memverifikasi keabsahan setiap penawaran promosi tersebut dan dapat menangguhkan atau mencabut akses Pengguna terhadap Layanan apabila terjadi penyalahgunaan.
   4. Setiap sengketa yang timbul sehubungan dengan penawaran promosi tersebut harus diselesaikan langsung antara Pengguna dan pihak ketiga yang bersangkutan. Operator tidak akan menjadi pihak dalam penyelesaian sengketa tersebut.

Pasal 6 – Tarif dan Pembayaran

1. Tarif dan Biaya Tambahan
   1. Tarif yang berlaku atas Layanan akan diumumkan, ditampilkan pada Stasiun Pengisian Daya, Aplikasi pada saat penggunaan, dan/atau Situs Web.
   2. Operator berhak untuk menyesuaikan Tarif secara berkala berdasarkan faktor-faktor yang relevan, dengan tetap tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk batasan tarif yang ditetapkan oleh PT PLN (Persero) dan/atau alasan komersial lainnya.
   3. Apabila terdapat biaya lain yang timbul selama penyelenggaraan Layanan untuk Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada biaya tol dan biaya parkir, Pengguna bertanggung jawab penuh untuk mengganti atau membayar seluruh biaya tambahan tersebut secara penuh.
2. Mata Uang dan Metode Pembayaran
   Seluruh pembayaran harus dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR), menggunakan metode pembayaran yang disetujui dan disediakan oleh Operator sebagaimana tercantum pada antarmuka Stasiun Pengisian Daya atau di dalam Aplikasi. Pengguna bertanggung jawab untuk memverifikasi metode pembayaran tersebut guna menyelesaikan pembayaran sesuai dengan Kebijakan Penetapan Tarif.
3. Jadwal Pembayaran
   Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pembayaran telah berhasil diselesaikan sebelum meninggalkan Stasiun Pengisian Daya atau dalam jadwal yang ditentukan dalam Kebijakan Penetapan Tarif.
4. Kebijakan Penetapan Tarif
   Pengguna wajib melakukan pembayaran berdasarkan konsumsi aktual kilowatt-hour (kWh) yang tercatat selama sesi pengisian daya.
   Apabila Pengguna memarkir Kendaraan pada posisi pengisian daya tanpa memulai sesi pengisian daya, atau tetap menempati tempat pengisian daya setelah Kendaraan terisi penuh sehingga menghalangi Pengguna lain, maka Pengguna bertanggung jawab penuh dan wajib membayar biaya tambahan atau kompensasi sesuai dengan Kebijakan Penetapan Tarif. Oleh karena itu, Pengguna disarankan untuk memperhatikan agar tidak dikenakan biaya tambahan yang tidak perlu.
5. Pengembalian Dana
   Pengguna disarankan untuk segera menghubungi layanan pelanggan Operator apabila terjadi permasalahan terkait pengembalian dana yang timbul dari, namun tidak terbatas pada, keadaan berikut:
   1. Sesi pengisian daya gagal karena kesalahan teknis; atau
   2. Pengguna ditagih atas Layanan tanpa menerima pasokan listrik; atau
   3. Pengguna dikenakan tagihan ganda atau tagihan yang tidak sesuai.
6. Otorisasi Pembayaran
   1. Untuk memproses pembayaran melalui metode pembayaran yang dipilih, Pengguna wajib terdaftar secara resmi pada penyedia metode pembayaran yang bersangkutan dan menggunakan kredensial pembayaran miliknya sendiri.
   2. Apabila Pengguna memilih untuk menggunakan kredensial yang terdaftar atas nama pihak lain, Pengguna bertanggung jawab penuh untuk memperoleh seluruh otorisasi atau izin yang diperlukan, dan menanggung seluruh tanggung jawab atas Kerugian atau sengketa yang timbul. Tanggung jawab tersebut mencakup setiap permasalahan akibat kelalaian atau tindakan yang tidak semestinya oleh Pengguna, termasuk konflik yang melibatkan pihak lain, Operator, penyedia jasa, penyedia metode pembayaran, atau pihak ketiga lainnya yang relevan.
7. Operator berhak menolak atau menunda pemrosesan transaksi pembayaran yang dilakukan oleh Pengguna karena berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada adanya indikasi atau dugaan yang cukup atas tindakan penipuan, kecurangan, atau pelanggaran terhadap S&K ini. Selain itu, Operator dapat mengambil tindakan yang diperlukan sehubungan dengan pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk ketentuan mengenai instrumen pembayaran, uang elektronik, pemrosesan transaksi pembayaran, pencegahan pencucian uang, dan pencegahan korupsi serta pendanaan terorisme. Tindakan tersebut dapat diambil apabila Pengguna terlibat dalam perilaku yang tidak pantas atau mencurigakan, atau gagal memenuhi kewajiban pembayaran kepada Operator.

Pasal 7 – Tanggung Jawab dan Alokasi Risiko

1. Tanggung Jawab Pengguna
   Pengguna bertanggung jawab penuh atas keselamatan, keamanan, dan kondisi operasional Kendaraan miliknya selama mengakses atau menggunakan Layanan. Tanggung jawab tersebut termasuk namun tidak terbatas pada:
   1. Memantau proses pengisian daya untuk mencegah terjadinya kelebihan pengisian daya, panas berlebih, atau gangguan teknis lainnya;
   2. Menjaga keamanan Kendaraan dan barang pribadi selama sesi pengisian daya;
   3. Tidak melakukan tindakan apa pun yang dapat menimbulkan Kerugian atau Kerusakan terhadap property milik Operator maupun Pengguna lainnya;
   4. Mengikuti seluruh instruksi keselamatan dan pedoman operasional yang disediakan oleh Operator sebagaimana mestinya.
2. Batasan Tanggung Jawab Operator
   Operator tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian, baik langsung, tidak langsung, insidental, konsekuensial, maupun khusus, yang diderita oleh Pengguna atau pihak ketiga sehubungan dengan penggunaan Layanan. Pembatasan tanggung jawab ini termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:
   1. Pelanggaran Ketentuan: Kegagalan Pengguna dalam mematuhi S&K ini;
   2. Penggunaan yang Lalai: Penggunaan Layanan yang tidak sah, tidak tepat, atau lalai, termasuk perusakan peralatan atau mengabaikan instruksi keselamatan;

   3. Keadaan Kahar: Keadaan di luar kendali wajar Operator, termasuk namun tidak terbatas pada:

      1. Bencana alam (misalnya gempa bumi, banjir, atau sambaran petir);
      2. Tindakan pemerintah atau tindakanregulasi;
      3. Gejolak sosial, kerusuhan, atau tindakan terorisme;
      4. Pemadaman listrik, kegagalan jaringan, atau gangguan teknis dalam pasokan listrik;
      5. Serangan siber atau pelanggaran sistem yang memengaruhi keberlangsungan Layanan.

      Operator tidak memberikan jaminan atas ketersediaan akses Layanan secara terus-menerus dan tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan, keterlambatan, atau kegagalan teknis, kecuali apabila gangguan tersebut secara langsung disebabkan oleh kelalaian besar atau pelanggaran yang disengaja dari pihak Operator.

3. Ganti Rugi
   Pengguna setuju untuk memberikan ganti rugi, membela, dan membebaskan Operator, afiliasinya, pejabat, direktur, pemegang saham, pendahulu, penerus, karyawan, dan agennya dari segala tuntutan, klaim, tanggung jawab, kerugian, kehilangan, biaya, atau pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang diajukan oleh pihak ketiga terhadap Operator, yang timbul dari atau sehubungan dengan:
   •    Pelanggaran Pengguna terhadap S&K ini;
   •    Setiap tindakan atau kelalaian, kecerobohan, atau melanggar hukum oleh Pengguna;
   •    Kerusakan terhadap infrastruktur Stasiun Pengisian Daya yang disebabkan oleh Kendaraan atau tindakan Pengguna;
   •    Setiap klaim atau sengketa yang diajukan oleh pihak ketiga akibat perilaku Pengguna selama menggunakan Layanan.
   Kewajiban ganti rugi ini tetap berlaku meskipun akses Pengguna terhadap Layanan telah berakhir atau berakhir masa berlakunya.

Pasal 8 – Sanksi atas Pelanggaran

1. Dasar Pengenaan Sanksi
   Tanpa mengurangi upaya hukum perdata maupun pidana yang diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, Operator berhak untuk mengenakan sanksi terhadap Pengguna yang melakukan pelanggaran sebagaimana diatur dalam S&K ini, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut (“Pelanggaran Pengguna”).
   1. Menyalahi S&K ini atau kebijakan, prosedur, maupun instruksi lain yang diterbitkan oleh Operator;
   2. Menggunakan atau memanipulasi Aplikasi, Situs Web, dan/atau data terkait untuk tujuan penggunaan Layanan bagi merek selain yang secara tegas diizinkan oleh Operator;
   3. Melakukan aktivitas pembayaran yang curang, penyalahgunaan sistem pembayaran, atau tindakan tidak jujur lainnya sehubungan dengan pembayaran Layanan;
   4. Gagal untuk melunasi seluruh Tarif, biaya tambahan yang berlaku, atau Denda Finansial yang telah diberitahukan akibat pelanggaran terhadap S&K ini;
   5. Gagal mematuhi protokol keselamatan atau prosedur operasional yang telah ditetapkan;
   6. Mengganggu operasional Layanan atau menghalangi penggunaan Layanan oleh Pengguna lain;
   7. Menimbulkan Kerusakan terhadap Stasiun Pengisian Daya, peralatan, infrastruktur, atau fasilitas terkait;
   8. Menggunakan akun Pengguna lain untuk mengakses Layanan;
   9. Menunjukkan perilaku kasar, melakukan pelecehan, atau mengancam personel Operator.
2. Jenis Sanksi
   Berdasarkan tingkat keparahan, sifat, dan frekuensi Pelanggaran Pengguna, Operator atas kebijakannya sendiri berhak untuk menjatuhkan satu atau lebih jenis sanksi berikut:
   1. Teguran Tertulis: Teguran resmi akan diberikan kepada Pengguna yang memuat uraian mengenai sifat Pelanggaran dan tindakan perbaikan yang harus dilakukan.
      Operator dapat menyampaikan teguran melalui Aplikasi, email ke alamat email terdaftar Pengguna, atau melalui surat tertulis yang dikirim dengan pos tercatat atau prabayar ke alamat yang terdaftar.
      Teguran dianggap telah disampaikan (i) 48 jam setelah pengiriman melalui pos tercatat atau prabayar, atau (ii) 12 jam setelah pengiriman melalui email, atau (iii) 12 jam setelah pemberitahuan berhasil dikirim ke akun terdaftar Pengguna pada Aplikasi sebagaimana tercatat dalam sistem Operator, jika berlaku.
   2. Penangguhan Sementara: Pembatasan sementara terhadap akses Pengguna ke Layanan atau Aplikasi untuk jangka waktu tertentu sampai penyelidikan atau penyelesaian atas Pelanggaran dimaksud selesai.
   3. Pencabutan Permanen: Penghentian permanen akun Pengguna, yang mengakibatkan penolakan penuh dan tidak dapat ditarik kembali terhadap akses dan penggunaan Layanan.
   4. Denda Finansial: Pengenaan denda, penggantian biaya, atau kompensasi yang sepadan dengan tingkat kerusakan atau Kerugian yang ditimbulkan, termasuk namun tidak terbatas pada biaya perbaikan, pemulihan, dan gangguan layanan. Sanksi ini tidak mengurangi, dan dapat dikenakan bersamaan dengan, upaya hukum perdata, administratif, atau pidana yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   5. Tindakan Hukum: Pengajuan atau dukungan terhadap tindakan hukum, termasuk namun tidak terbatas pada pelaporan perilaku Pengguna kepada aparat penegak hukum atau otoritas yang berwenang, pengajuan gugatan perdata atau administratif, atau pengambilan langkah hukum lain sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, khususnya dalam hal kegiatan kriminal, melakukan vandalisme, penipuan, atau penyerangan.
      Sanksi yang berlaku merupakan bagian dari “Kebijakan-Kebijakan Penetapan Tarif” yang dapat diperbarui dan diumumkan dari waktu ke waktu pada Situs Web resmi Operator, Aplikasi, dan/atau ditampilkan pada Stasiun Pengisian Daya sebagaimana ditetapkan oleh Operator, untuk menjamin transparansi dan standarisasi perilaku Pengguna di seluruh lokasi Layanan.
3. Pemberitahuan dan Upaya Banding
   Penentuan, jenis, dan jangka waktu sanksi sepenuhnya menjadi kewenangan Operator, sesuai dengan kebijakan kepatuhan internal dan standar hukum yang berlaku.
   Pengguna akan diberitahukan atas setiap sanksi yang dijatuhkan melalui saluran komunikasi terdaftar, termasuk email atau notifikasi pada Aplikasi.
   Pengguna akan diberitahukan mengenai sanksi apa pun yang dikenakan melalui metode kontak terdaftar, termasuk email atau notifikasi pada Aplikasi.
   Pengguna berhak mengajukan keberatan secara tertulis dalam waktu tujuh (7) hari kalender sejak tanggal penerimaan pemberitahuan sanksi. Keberatan tersebut akan dievaluasi oleh tim kepatuhan Operator, dan keputusan akhir akan disampaikan kepada Pengguna dalam waktu empat belas (14) hari kalender, kecuali apabila kasus dimaksud bersifat kompleks dan memerlukan waktu tambahan untuk peninjauan dan penyelesaian, dalam hal ini Operator akan memberitahukan Pengguna dan dapat memperpanjang jangka waktu peninjauan sebagaimana diperlukan secara wajar.
   Keputusan Operator atas penjatuhan sanksi dianggap bersifat final dan mengikat antara para pihak, tanpa mengurangi hak atau upaya hukum lain yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pasal 9 – Perubahan atas S&K

1. Hak Operator untuk Melakukan Perubahan
   Operator berhak sepenuhnya untuk mengubah, menyesuaikan, memperbarui, atau menambahkan (“Perubahan”) terhadap S&K ini dari waktu ke waktu untuk alasan yang sah, termasuk namun tidak terbatas pada:
   1. Kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku;
   2. Penyesuaian terhadap kebijakan operasional internal atau praktik bisnis;
   3. Peningkatan atau pengembangan terhadap Layanan, termasuk fitur baru, teknologi, atau struktur penetapan harga;
   4. Penyesuaian yang diperlukan berdasarkan ketentuan dari penyedia layanan pihak ketiga, penyedia pembayaran, atau arahan pemerintah.
      Setiap Perubahan yang dilakukan oleh Operator akan dilakukan dengan itikad baik dan tidak akan secara material mengurangi atau menghilangkan hak-hak utama Pengguna. Apabila suatu Perubahan dapat berdampak material terhadap hak atau kewajiban Pengguna, Operator akan memberikan pemberitahuan sebelumnya secara wajar melalui Aplikasi, Situs Web, atau saluran komunikasi resmi lainnya. Apabila Pengguna tidak menyetujui Perubahan tersebut, Pengguna dapat menghentikan penggunaan Layanan sebelum tanggal efektif Perubahan tersebut. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah tanggal efektif akan dianggap sebagai bentuk penerimaan atas S&K yang telah diubah.
2. Komunikasi atas Perubahan
   Seluruh Perubahan terhadap S&K ini akan diberitahukan kepada Pengguna melalui satu atau lebih saluran resmi berikut:
   1. Aplikasi milik Operator;
   2. Situs Web milik Operator;
   3. Pemberitahuan yang ditempatkan di lokasi Stasiun Pengisian Daya;
   4. Email atau notifikasi kepada Pengguna terdaftar; atau
   5. Metode komunikasi elektronik lain yang diakui secara hukum.
      Operator akan berupaya secara wajar untuk memastikan bahwa pemberitahuan tersebut disampaikan secara jelas, mudah diakses, dan tepat waktu. Perubahan akan berlaku pada tanggal yang ditentukan dalam pemberitahuan, atau apabila tidak dicantumkan tanggal, maka akan berlaku segera setelah diumumkan. Pengguna bertanggung jawab untuk memerikasa S&K ini secara berkala guna mengetahui setiap perubahan yang berlaku.
3. Penerimaan Secara Implisit
   Akses berkelanjutan atau penggunaan Layanan oleh Pengguna setelah pemberitahuan Perubahan disampaikan akan dianggap sebagai:
   1. Penerimaan terhadap S&K yang telah direvisi;
   2. Pernyataan bahwa Pengguna telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada ketentuan yang diperbarui;
   3. Pelepasan hak untuk menentang keberlakuan S&K yang telah diubah atas dasar tidak adanya persetujuan eksplisit.

Pasal 10 – Layanan Pihak Ketiga    

1. Beberapa Layanan Pihak Ketiga dapat disertakan bersama atau diunduh ke dalam Aplikasi milik Operator. Layanan tersebut dapat menampilkan, menyertakan, atau menyediakan konten, data, informasi, aplikasi, atau materi dari pihak ketiga (“Layanan Pihak Ketiga”) atau menyediakan tautan menuju situs web pihak ketiga tertentu. Dengan menggunakan Aplikasi, Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa Operator tidak bertanggung jawab atas ketersediaan Layanan Pihak Ketiga tersebut, serta tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas konten, iklan, atau materi lainnya yang terdapat pada atau tersedia melalui Layanan Pihak Ketiga.
2. Anda dengan ini secara tegas mengakui dan menyetujui bahwa penggunaan Layanan Pihak Ketiga sepenuhnya menjadi risiko Anda, termasuk terkait kualitas, kinerja, dan keakuratan yang tidak memuaskan.
3. Anda dilarang mengubah, menyewakan, meminjamkan, menjual, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari Layanan Pihak Ketiga dengan cara apa pun, dan Anda dilarang memanfaatkan Layanan Pihak Ketiga secara tidak sah, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan untuk mengirimkan virus komputer, worm, trojan, atau malware lainnya, maupun tindakan yang dapat membebani kapasitas jaringan.
4. Anda juga dilarang menggunakan Layanan Pihak Ketiga untuk mengganggu, melecehkan, mengancam, memfitnah, atau melanggar hak pihak lain. Operator tidak bertanggung jawab atas penggunaan demikian oleh Anda maupun atas pesan atau transmisi yang bersifat menghina, melanggar hukum, atau tidak pantas yang mungkin diterima Anda akibat penggunaan Layanan Pihak Ketiga. Referensi terhadap nama, merek, atau layanan pihak ketiga pada perangkat Operator hanya diberikan sebagai kemudahan bagi Anda, dan tidak berarti adanya dukungan, rekomendasi, atau hubungan kerja sama dengan pihak ketiga tersebut. Anda mengakui dan menyetujui bahwa penggunaan Layanan Pihak Ketiga tunduk pada syarat penggunaan, perjanjian lisensi, kebijakan privasi, atau ketentuan lain yang ditetapkan oleh penyedia layanan tersebut, dan bahwa setiap informasi atau data pribadi yang Anda berikan baik secara sadar maupun tidak kepada penyedia layanan tersebut akan tunduk pada kebijakan privasi penyedia yang bersangkutan (apabila ada). S&K ini tidak memengaruhi hubungan hukum antara Anda dan penyedia Layanan Pihak Ketiga.
5. OPERATOR DIBEBASKAN DARI SEGALA TANGGUNG JAWAB ATAS SETIAP PENGUNGKAPAN INFORMASI ATAU PRAKTIK YANG DILAKUKAN OLEH PENYEDIA LAYANAN PIHAK KETIGA. OPERATOR SECARA TEGAS MENOLAK SEGALA JAMINAN TERKAIT PENANGKAPAN ATAU PENGGUNAAN INFORMASI PRIBADI PENGGUNA OLEH PENYEDIA LAYANAN PIHAK KETIGA TERSEBUT.

Pasal 11 – Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

1. S&K ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
2. Setiap sengketa, perselisihan, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan S&K ini terlebih dahulu akan diselesaikan melalui musyawarah untuk mencapai kesepakatan damai antara para pihak.
3. Apabila terdapat sengketa apa pun yang berhubungan dengan S&K ini tidak dapat diselesaikan secara damai, maka sengketa apa pun, perbedaan pendapat atau klaim, baik bersifat kontraktual maupun non-kontraktual, yang timbul dari atau terkait dengan S&K ini (termasuk mengenai keberadaan, keabsahan, atau pengakhiran) akan diserahkan dan diselesaikan secara final melalui arbitrase di Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”) sesuai dengan peraturan BANI yang berlaku, dengan tempat kedudukan di Jakarta, Indonesia. Bahasa arbitrase adalah Bahasa Inggris. Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat bagi para pihak yang bersengketa.

Pasal 12 – Ketentuan Lain-Lain

1. Pengakhiran Perjanjian
   1. Operator berhak untuk mengakhiri perjanjian ini sesuai dengan hukum yang berlaku tanpa pemberitahuan sebelumnya atau tanpa tanggung jawab apa pun kepada Pengguna dengan segera, apabila terdapat dugaan yang wajar atas adanya penipuan atau penyalahgunaan dalam penggunaan akun Anda pada Aplikasi. Apabila memungkinkan, Operator akan memberikan pemberitahuan kepada Anda sebelum dilakukan penangguhan dan/atau pengakhiran. Jika pelanggaran dapat diperbaiki atau jika penangguhan dan/atau pengakhiran dilakukan atas dasar yang tidak tepat, Operator akan memulihkan kembali akses Anda terhadap akun tersebut.
   2. Selain itu, Operator dapat mengakhiri perjanjian ini kapan saja tanpa alasan tertentu dengan memberikan pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada Pengguna. Dalam hal demikian, Operator akan berupaya secara wajar untuk memberikan pemberitahuan sebelumnya dalam jangka waktu yang wajar sebelum pengakhiran berlaku efektif.
   3. Pada saat pengakhiran, hak Pengguna untuk menggunakan Layanan akan berakhir secara langsung.
2. Keamanan
   Pengguna wajib menjaga keamanan dan kerahasiaan seluruh informasi dan data yang berkaitan dengan Aplikasi, Operator (termasuk karyawannya), Layanan, produk, kegiatan usaha, rencana pemasaran dan promosi, atau kegiatan lain dari Operator dan afiliasinya, serta setiap informasi atau data pribadi yang telah diungkapkan kepada Pengguna oleh Operator atau perwakilannya (baik secara lisan maupun tertulis, sebelum, pada saat, atau setelah tanggal berlakunya S&K ini), atau yang diperoleh secara langsung maupun tidak langsung oleh Pengguna dari Operator atau afiliasinya, atau yang dihasilkan selama berlangsungnya S&K ini.
3. Bahasa
   S&K ini dibuat dalam dua bahasa, yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terdapat perbedaan penafsiran antara kedua versi tersebut, maka versi dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.
4. Keterpisahan
   Apabila terdapat ketentuan dalam S&K ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, maka keabsahan dan keberlakuan ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh atau menjadi tidak berlaku.
5. Hubungi Kami
   Anda dapat menghubungi kami melalui telepon di +6281111883399. Seluruh korespondensi Anda akan dicatat, direkam, dan disimpan untuk keperluan arsip kami.

S&K ini dirilis pada Desember 2025